Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations vendues par la SARL Ardennes Terre Aventures pour les parcs Le Corsaire Volant et Elfy Park, au Lac des Vieilles-Forges, 6 rue du Lac, 08500 Les Mazures. Elles sont également acceptées par le client lors de tout achat sur notre billetterie en ligne.
Dernière mise à jour : septembre 2026.
Article 1 — Droits d’accès
L’accès aux parcs d’Ardennes Terre d’Aventures est ouvert à toute personne en bonne santé morale et physique. Les pratiquants ne pourront accéder aux parcours s’ils sont sous l’emprise de quelque substance que ce soit : médicaments, alcool, drogues. Tout pratiquant s’engage à être assuré en responsabilité civile.
Toutes les prestations doivent être réglées en totalité au plus tard le jour choisi pour pratiquer l’activité concernée. Le règlement peut être effectué sur place en espèces, par carte bancaire, par chèques vacances ANCV (papier ou ANCV Connect) ou par chèques loisirs de la CAF ; sur internet, uniquement par carte bancaire.
Tous les participants doivent obligatoirement prendre connaissance du règlement intérieur du parc concerné, affiché à l’entrée et disponible sur notre site internet (Le Corsaire Volant, Elfy Park) ou sur simple demande téléphonique.
Article 2 — Droits d’exclusion
Ardennes Terre d’Aventures se réserve le droit d’exclure toute personne :
- ayant un comportement dangereux pour elle-même,
- mettant en danger la vie des autres,
- ne respectant pas un des points du règlement intérieur du parc (Le Corsaire Volant, Elfy Park),
- ayant accédé aux parcours sans en avoir réglé la contrepartie financière.
Article 3 — Réservations individuelles
Retard du client
En cas de retard de plus d’une demi-heure, le parc ne peut plus garantir la réservation du matériel. Le client devra alors attendre la disponibilité de celui-ci et ne pourra prétendre à aucun remboursement. Aucun remboursement ne peut être envisagé lorsque le client s’est trompé de date ou d’heure, étant entendu que c’est lui qui saisit ces informations.
Modification de la réservation par le client
Si le client souhaite modifier sa date ou son horaire, il doit le signaler au plus tard 72 heures avant la date initiale. Dans la mesure du possible, nos équipes feront leur maximum pour trouver une autre date. Si aucune date ne peut être trouvée, aucun remboursement ne pourra être réclamé.
Annulation par le client
Si le client annule alors que le parc est en fonctionnement, il ne peut prétendre à aucun remboursement.
Modification ou annulation par Ardennes Terre d’Aventures
Ardennes Terre d’Aventures se réserve le droit d’annuler toute réservation en cas d’intempéries ou de maintenance d’urgence du parc, et d’en modifier la date. Si l’annulation intervient avant que le client ait pu commencer l’activité, un report lui est proposé ; si aucune date de substitution ne peut être trouvée, Ardennes Terre d’Aventures rembourse au client le montant total de la prestation. Si la prestation est interrompue après que le client a pu réaliser la moitié de son activité, un avoir lui est remis pour la partie non réalisée, valable à sa convenance dans l’année en cours.
Article 4 — Réservations par internet
Le client sélectionne le jour et l’heure de sa venue et règle la totalité du montant par paiement sécurisé par carte bancaire. Après son règlement, il reçoit un accusé de réception qui lui permet de se présenter au parc. Ardennes Terre d’Aventures réserve alors le matériel nécessaire à la date et à l’heure choisies. L’accusé de réception fait office de confirmation ; aucun autre courrier n’est adressé.
Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Les billets datés ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés, sous réserve des cas d’annulation prévus à l’article 3.
Pour les prestations non datées (bons cadeaux, pass non nominatifs de date), le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Article 5 — Groupes et collectivités
À chaque demande, un devis est adressé au client par courriel ou par courrier. Le montant global est calculé selon le nombre prévisionnel de participants. Le client retourne le devis accompagné de son bon pour accord, par courriel ou par courrier. À réception du bon pour accord, l’option est bloquée pendant :
- réservation à J-90 : 20 jours,
- réservation entre J-89 et J-30 : 15 jours,
- réservation entre J-29 et J-15 : 7 jours,
- réservation à moins de J-14 : 3 jours.
Dans ce délai, le client doit régler un acompte de 30 % du montant total. À réception de l’acompte, la réservation devient ferme et définitive. Le règlement par mandat administratif est accepté : dans ce cas, merci de vous rapprocher de nos équipes. Le jour de la prestation, un ajustement est effectué en fonction du nombre réel de participants. Une facturation minimum de 300 euros HT est appliquée, sauf accord particulier. Le solde est versé le jour de l’arrivée au parc, sauf pour les règlements par mandat administratif.
Article 6 — Produits et prestations annexes
Si la réservation comprend des produits ou prestations annexes (repas, activités complémentaires, location de salle, visites guidées…), leur annulation par le client moins de 72 heures avant la prestation entraîne la perte totale de la commande correspondante.
Article 7 — Données personnelles
Les informations recueillies lors d’une réservation sont nécessaires au traitement de votre commande. Elles sont traitées par la SARL Ardennes Terre Aventures, responsable de traitement, et par notre prestataire de billetterie en ligne Guidap, qui agit en qualité de sous-traitant. Les messages envoyés depuis le formulaire de contact nous parviennent par courriel. Le site est hébergé par IONOS SARL.
Les données sont conservées le temps nécessaire à la gestion de la réservation et aux obligations comptables, puis supprimées. Elles ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@ardennes-terre-aventures.com ou par courrier à l’adresse du siège. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Article 8 — Réclamations et droit applicable
Pour toute réclamation, contactez-nous en priorité au 06 98 59 18 18 ou à contact@ardennes-terre-aventures.com : la plupart des situations se règlent en quelques échanges.
Médiation de la consommation
Toute réclamation doit être adressée préalablement au service clients d’Ardennes Terre d’Aventures, par écrit à contact@ardennes-terre-aventures.com. En cas de réponse négative ou d’absence de réponse dans un délai de 60 jours suivant l’envoi de la réclamation écrite, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel :
Médiation Tourisme et Voyage – MTV
CS 30958 – 75383 Paris Cedex 08
www.mtv.travel
Les modalités de saisine sont disponibles sur le site www.mtv.travel.
Les présentes conditions sont soumises au droit français.