Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die de SARL Ardennes Terre Aventures verkoopt voor de parken Le Corsaire Volant en Elfy Park aan het Lac des Vieilles-Forges, 6 rue du Lac, 08500 Les Mazures, Frankrijk. De klant aanvaardt ze ook bij elke aankoop via onze online ticketverkoop.
Laatst bijgewerkt: september 2026. Deze Nederlandse vertaling dient uitsluitend ter informatie: bij verschillen heeft de Franse versie voorrang.
Artikel 1 — Toegang
De parken van Ardennes Terre d’Aventures zijn toegankelijk voor iedereen in goede geestelijke en lichamelijke gezondheid. Deelnemers mogen de parcoursen niet betreden als ze onder invloed zijn van welke stof ook: geneesmiddelen, alcohol, drugs. Elke deelnemer verbindt zich ertoe verzekerd te zijn voor burgerlijke aansprakelijkheid.
Alle diensten moeten volledig betaald zijn uiterlijk op de dag die gekozen is voor de activiteit. Betalen kan ter plaatse contant, met bankkaart, met Franse vakantiecheques ANCV (papier of ANCV Connect) of vrijetijdscheques van de CAF; online uitsluitend met bankkaart.
Alle deelnemers moeten kennisnemen van het huishoudelijk reglement van het betrokken park, uitgehangen aan de ingang en beschikbaar op onze website (Le Corsaire Volant, Elfy Park) of op eenvoudig telefonisch verzoek.
Artikel 2 — Recht op uitsluiting
Ardennes Terre d’Aventures behoudt zich het recht voor elke persoon uit te sluiten die:
- zich gevaarlijk gedraagt voor zichzelf,
- het leven van anderen in gevaar brengt,
- een van de punten van het huishoudelijk reglement van het park niet naleeft (Le Corsaire Volant, Elfy Park),
- de parcoursen heeft betreden zonder te betalen.
Artikel 3 — Individuele reservaties
Laattijdige aankomst van de klant
Bij meer dan een half uur vertraging kan het park de reservatie van het materiaal niet langer garanderen. De klant moet dan wachten tot er materiaal beschikbaar is en heeft geen recht op terugbetaling. Er is geen terugbetaling mogelijk als de klant zich vergist heeft van datum of uur, aangezien hij die gegevens zelf invoert.
Wijziging van de reservatie door de klant
Wil de klant de datum of het uur wijzigen, dan moet hij dat uiterlijk 72 uur voor de oorspronkelijke datum melden. Onze teams doen hun uiterste best om een andere datum te vinden. Als er geen datum gevonden kan worden, kan geen terugbetaling worden geëist.
Annulering door de klant
Als de klant annuleert terwijl het park in werking is, heeft hij geen recht op terugbetaling.
Wijziging of annulering door Ardennes Terre d’Aventures
Ardennes Terre d’Aventures behoudt zich het recht voor elke reservatie te annuleren bij slecht weer of dringend onderhoud van het park, en de datum ervan te wijzigen. Als de annulering plaatsvindt voordat de klant de activiteit heeft kunnen beginnen, wordt een nieuwe datum voorgesteld; als er geen vervangdatum gevonden kan worden, betaalt Ardennes Terre d’Aventures de klant het volledige bedrag van de dienst terug. Wordt de dienst onderbroken nadat de klant de helft van zijn activiteit heeft kunnen doen, dan krijgt hij een tegoedbon voor het niet uitgevoerde deel, naar keuze te gebruiken in het lopende jaar.
Artikel 4 — Online reservaties
De klant kiest de dag en het uur van zijn bezoek en betaalt het volledige bedrag via beveiligde betaling met bankkaart. Na betaling ontvangt hij een ontvangstbevestiging waarmee hij zich in het park kan aanmelden. Ardennes Terre d’Aventures reserveert dan het nodige materiaal voor de gekozen datum en het gekozen uur. De ontvangstbevestiging geldt als bevestiging; er wordt geen andere briefwisseling verstuurd.
Geen herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L.221-28, 12° van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation) geldt het herroepingsrecht niet voor vrijetijdsdiensten die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode worden verleend. Gedateerde tickets worden dus niet teruggenomen, geruild of terugbetaald, behalve in de annuleringsgevallen van artikel 3.
Voor niet-gedateerde diensten (cadeaubonnen, niet aan een datum gebonden passen) beschikt de klant over veertien (14) dagen vanaf het sluiten van het contract om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete, overeenkomstig artikel L.221-18 van de Franse Consumentenwet.
Artikel 5 — Groepen en organisaties
Bij elke aanvraag ontvangt de klant een offerte per e-mail of per post. Het totaalbedrag wordt berekend op basis van het verwachte aantal deelnemers. De klant stuurt de offerte terug met zijn akkoord, per e-mail of per post. Na ontvangst van het akkoord wordt de optie vastgehouden gedurende:
- reservatie vanaf 90 dagen vooraf: 20 dagen,
- reservatie tussen 89 en 30 dagen vooraf: 15 dagen,
- reservatie tussen 29 en 15 dagen vooraf: 7 dagen,
- reservatie minder dan 14 dagen vooraf: 3 dagen.
Binnen die termijn moet de klant een voorschot van 30 % van het totaalbedrag betalen. Na ontvangst van het voorschot is de reservatie vast en definitief. Betaling via administratief mandaat wordt aanvaard: neem in dat geval contact op met onze teams. Op de dag van de dienst wordt het bedrag aangepast aan het werkelijke aantal deelnemers. Er geldt een minimumfacturatie van 300 euro excl. btw, behalve bij bijzondere afspraak. Het saldo wordt betaald op de dag van aankomst in het park, behalve bij betaling via administratief mandaat.
Artikel 6 — Bijkomende producten en diensten
Als de reservatie bijkomende producten of diensten omvat (maaltijden, extra activiteiten, zaalhuur, rondleidingen…), leidt de annulering ervan door de klant minder dan 72 uur voor de dienst tot het volledige verlies van de betrokken bestelling.
Artikel 7 — Persoonsgegevens
De gegevens die bij een reservatie worden verzameld, zijn nodig om uw bestelling te verwerken. Ze worden verwerkt door de SARL Ardennes Terre Aventures, verwerkingsverantwoordelijke, en door onze aanbieder van online ticketverkoop Guidap, die optreedt als verwerker. Berichten via het contactformulier bereiken ons per e-mail. De website wordt gehost door IONOS SARL.
De gegevens worden bewaard zolang nodig is voor het beheer van de reservatie en de boekhoudkundige verplichtingen, en daarna verwijderd. Ze worden niet verkocht of aan derden overgedragen voor commerciële doeleinden.
Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming hebt u recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van uw gegevens. Om dat recht uit te oefenen, schrijft u ons op contact@ardennes-terre-aventures.com of per post naar het adres van de maatschappelijke zetel. U kunt ook een klacht indienen bij de CNIL (Franse gegevensbeschermingsautoriteit).
Artikel 8 — Klachten en toepasselijk recht
Voor elke klacht neemt u bij voorkeur eerst contact met ons op via 06 98 59 18 18 of via contact@ardennes-terre-aventures.com : de meeste situaties worden in een paar berichten opgelost.
Consumentenbemiddeling
Elke klacht moet eerst schriftelijk gericht worden aan de klantendienst van Ardennes Terre d’Aventures via contact@ardennes-terre-aventures.com. Bij een negatief antwoord of zonder antwoord binnen 60 dagen na het versturen van de schriftelijke klacht kan de consument kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar van de onderneming:
Médiation Tourisme et Voyage – MTV
CS 30958 – 75383 Paris Cedex 08, Frankrijk
www.mtv.travel
De wijze van aanhangig maken staat op de website www.mtv.travel.
Op deze voorwaarden is het Franse recht van toepassing.